Declaración de accesibilidad

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Qué nivel de accesibilidad persigue MailHub, qué está comprobado, qué queda pendiente y cómo avisarnos si encuentras una barrera.

Nuestro compromiso

MailHub se construye para que pueda usarlo cualquiera, con ratón, con dedo o con teclado, y con o sin lector de pantalla. El nivel que perseguimos es WCAG 2.2, nivel AA, que es el estándar de referencia tanto en Chile como en la Unión Europea.

Lo que sigue no es una promesa: es el estado real. Parte de los criterios están medidos de forma automática y comprobados en cada cambio; otros dependen de una revisión humana que todavía no hemos hecho con personas usuarias de productos de apoyo.

Estado actual

Parcialmente conforme. Lo comprobado automáticamente se cumple y no puede romperse sin que salte una prueba. Falta la validación con personas y con lectores de pantalla, así que no afirmamos conformidad total.

Qué está comprobado

Contraste de color medido, no estimado: cada pareja de texto y fondo se calcula con la fórmula de WCAG y ninguna baja del mínimo. Hay dos anillos de foco distintos porque el fondo cambia de claro a oscuro.
Área táctil suficiente: ningún control baja del mínimo de 24 px que exige WCAG 2.2, y los de uso con el dedo llegan a 44 px.
Foco siempre visible y en el orden correcto, también dentro de las ventanas modales, que lo atrapan y lo devuelven al cerrarse.
Sin reflujo horizontal a 320 px: si algo es más ancho que la pantalla, se desplaza dentro de su contenedor, nunca la página entera.
Tamaño de letra con unidades relativas: si subes el tamaño en tu navegador, todo crece.
Semántica y nombres accesibles: pestañas, menús, listas y botones anuncian lo que son; el estado nunca se comunica solo con color.
Navegación por teclado completa, con un enlace para saltar al contenido y sin trampas de foco.
Se respeta la preferencia de movimiento reducido: las animaciones se desactivan si tu sistema lo pide.

Qué queda pendiente

Una auditoría con personas usuarias de lector de pantalla y de otras ayudas técnicas. Es lo que más falta y lo que más va a corregir.
Revisión de la densidad del panel en pantallas pequeñas: hay vistas con mucha información y el recorrido con teclado es largo.
Los mensajes de correo con formatos difíciles: el contenido lo escribe quien lo envía y no siempre está bien construido. Nosotros lo aislamos y lo mostramos sin dejar que rompa la página, pero no podemos arreglar el original.
Los documentos adjuntos: se previsualizan los formatos que el navegador puede mostrar y el resto se descarga; su accesibilidad depende de quien los creó.
Las listas de archivos muy largas en el editor: cada adjunto se anuncia con su nombre y su peso y se puede quitar con el teclado, y hay un botón para elegir archivos además de arrastrarlos, pero una lista de muchos archivos sigue siendo una lista larga.

Si encuentras una barrera

Escribe a contacto@mailhub.cl contando qué intentabas hacer, en qué página y con qué programa o ayuda técnica. Cuanto más concreto, más rápido se arregla.

Contestamos con una explicación y, si es un problema nuestro, con un compromiso de plazo. Si la barrera te impide hacer algo esencial, buscaremos contigo una forma alternativa de hacerlo mientras se corrige.

Marco de referencia

Nos guiamos por las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, del consorcio W3C. Es el estándar que se usa como referencia en todo el mundo y el que fija la Unión Europea en la Directiva (UE) 2019/882 para los servicios que entran en su ámbito.

Conviene ser claros con lo que la ley exige y lo que no, porque aquí se confunde mucho: en Chile no hay una norma obligatoria de accesibilidad web para un servicio privado. La NCh 3270:2013 es de cumplimiento voluntario, y el Decreto 1/2015 obliga únicamente a los órganos de la Administración del Estado. Adoptamos el estándar como compromiso propio, con independencia de si una norma concreta nos obliga: nos parece que un servicio que concentra el correo de alguien tiene que poder usarlo cualquiera.

Esta declaración se revisa cuando cambia la interfaz de forma relevante. Última revisión: 13 de septiembre de 2026.

La identificación del responsable del tratamiento —nombre, RUT y un medio de contacto— está en la política de privacidad.